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霸王条款仍是投诉“重灾区” 北京工商消协联动查处

提示: 北京市工商局日前公布2010年度消费投诉热点,“霸王条款”侵权仍是投诉“重灾区”。“霸王条款”投诉集中在垄断行业、公共服务等领域,个别商家利用自己的强势地位和信息不对称等优越条件,用不平等的格式条款维护单方面利益。 北京市消费者协会正向社会

  北京市工商局日前公布2010年度消费投诉热点,“霸王条款”侵权仍是投诉“重灾区”。“霸王条款”投诉集中在垄断行业、公共服务等领域,个别商家利用自己的强势地位和信息不对称等优越条件,用不平等的格式条款维护单方面利益。

  北京市消费者协会正向社会征集“霸王条款”,并将公开披露。北京市工商局表示,工商执法人员将尝试与消协联动,对侵害消费者权益严重的“霸王条款”进行查处。

  套牢顾客“二次收费”

  热水器安装要收材料费,平板电视安装要收挂架费,洗衣机安装要加收辅料费……日常生活中许多大宗家用电器往往是“半成品”。消费者购买时,厂家承诺“免费送货,负责安装调试”。然而,上门安装“二次收费”却普遍存在,而且收多少得由人家定价。

  在北京工作的董瑞燕花1680元购买了一台燃气热水器。安装时,钉螺丝、排烟管、排烟管弯头、阀门、燃气连接管都要收费。董瑞燕说:“购买时厂家并没有告知安装要付费,不曾想安装共花了480元。”

  如果消费者认为收费高转而找其他人安装,安装工人表示:“出现安全故障不负责,也不再负责售后维修。”董瑞燕向消协投诉时说:“这不是‘霸王条款’是什么,花了第一笔钱后还要让你再掏钱。”

  此前,北京市消协对需要上门安装的洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等27个品牌的产品进行调查发现,大部分产品的随机管件长度过短,迫使消费者二次购买相应的配件产品。而且购买产品随机安装管件等辅料价格明显高于市场上同类商品,有的甚至高出50%。

  记者调查发现,“二次付费”的现象在很多领域存在。北京市民谷延松在婚纱摄影店选定了4880元婚纱照套餐,预付了500元拍摄款。店主承诺后期不会有任何收费。

  然而,谷延松的未婚妻试穿婚纱拍照时才发现,婚纱分精品馆、礼服馆两个档次,而4880元套餐大多是精品馆的服装,质量较差。谷延松想选好点的婚纱,就必须再交800元。

  婚纱照制作完毕,婚纱店共拍了100多张底片,店方承诺谷延松可从中选50张,制作两个相册。消费者若要带走余下的底片,则每张收费10元。谷延松不解地问:“花钱拍照,底片本来就是我自己的,凭啥要另外交钱购买?”店方说:“这是行规。”

  北京市消协表示,家电安装和婚纱照等“二次收费”,违背了反不正当竞争法,经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。这些行为严重侵害了消费者购买商品的知情权、自主选择权和公平交易权,属于“霸王条款”。

(责任编辑:李伟)
本文出处:http://www.315city.com/a/tousufenxi/2011/0316/974.html

本文源自:霸王条款仍是投诉“重灾区” 北京工商消协联动查处

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来源:全民打假网 时间:2016-07-08 09:31 责任编辑:admin