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重庆12315:网购消费投诉增长83.90%

提示: 中国消费者报重庆讯(记者刘文新)2016年,重庆工商行政管理系统12315平台(以下简称“12315平台”)共登记消费者诉求202140件,同比增长9.49%。消费者诉求总量突破20万件,连续三年保持增长,今年增速稍有减缓。其中,投诉20956件,占诉求总量的10.37%,同

中国消费者报重庆讯(记者刘文新)2016年,重庆工商行政管理系统12315平台(以下简称“12315平台”)共登记消费者诉求202140件,同比增长9.49%。消费者诉求总量突破20万件,连续三年保持增长,今年增速稍有减缓。其中,投诉20956件,占诉求总量的10.37%,同比增长22.48%;举报6506件,占诉求总量的3.22%,同比增长7.08%;咨询174678件,占诉求总量的86.41%,同比增长8.21%。另外,网购消费投诉特别突出,共1999件,同比增长83.90%。

投诉商品类别前五位:交通工具(3972,占比26.92%)、通讯产品(2531件,占比17.16%)、家居用品(1588件,占比10.76%)、家用电器(1379件,占比9.35%)、装修建材(1207件,占比8.18%)。

投诉服务类别前五位:房屋装修服务(1118件,占比18.02%)、餐饮和住宿服务(895件,占比14.43%)、文化、娱乐、体育服务(861件,占比13.88%)、制作、保养和修理服务(843件,占比13.59%)、美容、美发、洗浴服务(640件,占比10.32%)。

举报反映的问题前五位:无照经营(1576件,占比32.79%)、广告(1350件,占比20.75%)、商标(445件,占比6.84%)、质量(313件,占比4.81%)、传销(275件,占比4.23%)。

据重庆市工商局相关负责人介绍,2016年,12315平台共登记涉及交通工具的投诉3972件,同比增长28.21%。交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升,2015年和2016年已连续两年排名消费投诉热点首位。交通工具类投诉主要集中在普通乘用车(即家用汽车)3670件,同比增长43.53%。消费者投诉的问题主要集中在:合同(1500件)、售后服务(1495件)、质量(472件)。

2016年,12315平台共登记网购消费投诉1999件,同比增长83.90%。网购消费投诉目前仍以商品类投诉为主,共1125件,占比56.28%,服务类投诉共874件,占比43.72%。值得关注的是,近年来团购和微信消费的投诉出现逐年递增的趋势。2016年,12315平台共登记涉及团购消费的投诉299件,同比增长39.72%,涉及微信消费的投诉141件,同比增长200%。

2016年,12315平台共登记举报6506件,同比增长7.08%,增速放缓6.89个百分点。其中,涉及消费维权类的举报共2917件,占举报总量的44.84%,同比下降23.20%。消费维权类举报主要集中在广告1350件、商标445件、质量313件,占比分别为46.28%、15.26%、10.73%。此外,违反企业、个体私营登记管理法规的举报共2133件,占举报总量的32.79%,同比增长7.90%。此类举报主要集中在无照经营1576件,占比73.89%。

2016年,12315平台共登记咨询174678件,同比增长8.21%。自2013年以来,咨询呈现逐年递增的趋势,但今年增长速度放缓,较去年同期增幅下降了12.32个百分点。咨询主要集中在商品质量、服务消费等方面,共137747件,占比78.86%。涉及工商行政管理部门其他业务的咨询量为9401件,占5.38%。

据介绍,以上所有投诉、举报除158件分送市工商局广告处处理外,其余全部分送有管辖权的工商行政管理部门处理。截至目前,共办结投诉20112件,成功化解纠纷14797件,为消费者挽回经济损失11063.8万元。目前,共办结举报6174件,发现案件线索已全部受理查处。各单位在处理投诉、举报时比较注重办理时限,及时准确处理办结率达99%以上。

本文源自:重庆12315:网购消费投诉增长83.90%

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来源:全民打假网 时间:2017-01-26 16:14 责任编辑:admin