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上海市消保委:互联网新兴消费投诉凸显

提示: 中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,《中国消费者报》记者从上海市消费者权益保护委员会发布的2016年投诉情况了解到,文化、旅游、房产、汽车、手机及新兴消费成为投诉热点领域,以网络出行为代表的互联网新兴消费成为重点。 据介绍,2016年,上海市各级消

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,《中国消费者报》记者从上海市消费者权益保护委员会发布的2016年投诉情况了解到,文化、旅游、房产、汽车、手机及新兴消费成为投诉热点领域,以网络出行为代表的互联网新兴消费成为重点。

据介绍,2016年,上海市各级消保委共受理消费者投诉122453件,同比基本持平。从投诉所涉类别来看,商品类投诉53664件,占投诉总量的43.8%。家用电器、智能手机、汽车及汽车零部件居商品类投诉前3位。服务类投诉68789件,占投诉总量的56.2%。旅游及相关服务、电信、宽带及有线电视服务、预售服务居投诉前3位。其中,网络游戏、文化娱乐体育服务、房屋装修服务投诉量增幅较大,分别增长了76.5%、70%、49.5%。

上海市消保委表示,近年来,在以新消费引领消费结构升级的背景下,消费需求不断释放,新的消费模式和消费业态不断涌现,消费纠纷随之增多,文化、旅游、房产、汽车、手机及新兴消费成为投诉热点领域。

上海市消保委投诉数据显示,旅游服务投诉为13352件,逆势下降28.6%。文娱体育类投诉爆发式增长。共受理文化娱乐体育类投诉3952件,同比增长70%。其中,健身服务、参观游乐类、文化演出类、电影放映类,增长率分别为39%、159%、525%、100%。通过移动终端购买音乐会、演唱会、舞蹈话剧等文化演出服务受到愈来愈多消费者青睐,然而演出时间、演出人员等要素与宣传不一致极易引发集中性投诉。

上海市消保委指出,房产、汽车、手机成为投诉焦点,争议有所上升。受楼市升温影响,房屋、房屋中介、房屋装修、装修建材类投诉量快速上升。2016年,受理房屋、房屋中介、房屋装修、装修建材投诉分别为1154件、1229件、2405件、2892件,同比增幅分别为14.9%、53.6%、49.5%、10.7%。其中,房产中介投诉增速最快。汽车产品和服务投诉增长较快。受国内汽车市场产销量同比增长较快的影响,共受理汽车及汽车零部件、修理及保养投诉分别达到6218件和1007件,同比增长37%和20.4%。经销商对于购置税滞纳金风险、购置税退缴风险、新能源汽车补贴政策调整等重要信息提示不到位;经销商巧立收费名目,如拍牌额度证明使用人与购车发票车主名称不一致时收取“变更发票费”,增加收费项目如出库费、服务费、报备费、抵押公证费等;经销商不及时安排新能源汽车提车、上牌等问题,均成为投诉热点。

智能手机及手机维修类投诉高度积聚。共受理智能手机、手机维修投诉分别为7746和1662件,同比增长13.3%和39.3%。8月,三星NOTE7手机被爆存在安全隐患,引发近百起退换货投诉。10月起,有关苹果手机异常关机、突发自燃、ID账号被盗等情况引发投诉暴增,多达2千余件。

值得关注的是,互联网发展仍处在“阵痛期”,新兴投诉频频出现。投诉数据显示,“电子商务+预付性消费”引发投诉新问题。共受理预付性消费投诉6520件。其中,通过网络购买预付性消费的投诉同比上涨74%。 “互联网+共享出行”投诉初步显现。随着移动互联网技术与传统交通出行的不断融合,以平台信息化和共享经济为特征的交通方式得以迅速发展,有关投诉日渐凸显。共受理互联网出行投诉1167件,同比增长6倍。其中,网约汽车投诉959件、网约单车175件、网约新能源车投诉33件。

本文源自:上海市消保委:互联网新兴消费投诉凸显

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来源:全民打假网 时间:2017-01-26 16:14 责任编辑:admin