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轿车发动机脱落 获1万余元补偿

提示: 中国消费者报济南讯(记者尹训银)近日,山东省曲阜市工商局成功调解一起因轿车发动机脱落引发的投诉,帮助消费者获得1万余元补偿。 消费者颜女士于2014年在曲阜市某汽车4S店购买了一辆某品牌轿车。2016年12月初,颜女士驾车在市区路段以30公里时速行驶时,小

中国消费者报济南讯(记者尹训银)近日,山东省曲阜市工商局成功调解一起因轿车发动机脱落引发的投诉,帮助消费者获得1万余元补偿。

消费者颜女士于2014年在曲阜市某汽车4S店购买了一辆某品牌轿车。2016年12月初,颜女士驾车在市区路段以30公里时速行驶时,小轿车突然出现剧烈抖动。颜女士及时熄火,打开轿车前盖,发现发动机脱落。颜女士立即与4S店维修人员联系,并将轿车拖到4S店维修。

据颜女士介绍,2015年该车已出现过一次发动机脱落的情况,因当时车辆还在质保期内,4S店为其进行了免费维修。

颜女士认为,汽车连续两次出现发动机脱落的情况,属于严重的质量问题,经销商和厂家均应承担相应责任。经销商认为,发动机脱落属厂家责任,消费者应该直接与厂家联系。双方协商无果,颜女士投诉至济宁市长热线,要求退车。

接到济宁市长热线转来的投诉,曲阜市工商局立即与4S店取得联系,4S店将颜女士投诉转告厂家。厂家派技术人员来4S店查看后,承认该轿车发动机固件存在质量问题,并将情况向厂家有关负责人汇报。此后,厂家委托4S店与消费者颜女士进行协商。

在曲阜市工商局工作人员调解下,4S店提出为颜女士轿车进行免费维修和并给予适当补偿。颜女士也考虑年关将至,事情较多,同意进行维修,双方最终达成一致意见:由厂家出资1万余元为颜女士轿车免费更换发动机固件,免费为该轿车进行一次全面保养,并补偿严女士交通、误工等各项损失,该起纠纷得到妥善解决。

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来源:全民打假网 时间:2017-01-24 09:33 责任编辑:admin