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权益受损怎么办?

提示: ●消费者维权五大途径 权益受损后,消费者应立即想到“我要维权”。目前,我国法律法规确定的消费者维权途径有5条:与经营者协商和解;向消协投诉请求调解;向工商、质监、物价、卫生、食品药品监督等相关行政执法部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁

●消费者维权五大途径

权益受损后,消费者应立即想到“我要维权”。目前,我国法律法规确定的消费者维权途径有5条:与经营者协商和解;向消协投诉请求调解;向工商、质监、物价、卫生、食品药品监督等相关行政执法部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向法院起诉。消费者可以通过任何一种或多种途径达到维权目的。

●向谁投诉应心中有数

消费者应该向哪个部门投诉,应该做到心中有数。对于消费过程中出现的商品质量投诉,消协、工商、质监等部门都可以受理,这是消协、工商、质监相同的地方;不同的地方是,质监部门受理的投诉主要是产(商)品质量方面的;消协、工商部门还可以受理价格、旅游、房地产、医疗、药品、各服务行业等方面的投诉,而质监部门却不能。物价部门主要受理价格方面的投诉,卫生部门主要受理的投诉是医疗事故及服务质量等方面的;食品药品部门主要受理的投诉是食品、药品、保健品质量等方面的。此外,旅游、农牧等部门也可以接受各自法定职责范围内的投诉。

●消费投诉10日内答复

在一般情况下,消协部门将会在10个工作日内对接到的消费投诉作出是否受理的答复,在证据齐全的情况下,消协可以现场答复消费者已受理的投诉;如果没有相关证据,消协部门将无法受理。消协处理投诉时,会将处理情况和被投诉允诺消费者的解决限期告知消费者,在限期内,如果被投诉方答复解决的,或者消费者超过限期不再继续投诉的,就视为结案;处理当地一般性投诉时,消协会要求被投诉方在15日内给予明确答复;对重大投诉,尤其是有关人身伤害或多人集体投诉,消协的调查调解一般不会超过3个月。

●无法“结案”可仲裁起诉

尽管消协“管”的投诉最广,但因没有像工商、质监、物价等行政管理部门那样的法定执法检查权,因此在调查落实某些投诉,并加以解决时会出现“没有结果”、消费者不满意的结果。如果出现这种情况,消协除将这些投诉案例曝光外,还可以移交工商、质监、物价、食品药品监督管理等具有行政执法权的部门进行处理,也可以提醒消费者直接向法院起诉。

●和解调解投诉最省事

消协负责人表示,如果经销商和厂家拒绝消协的调解,省消协将提起、移交工商、质监等行政执法部门解决。就维权成本看,前3种途径最省事,因为消费者几乎不用花任何费用就可维权,即便在维权过程中造成了交通费、误工费及其他经济损失,消费者还有权要求侵权行为方赔偿这些损失。而仲裁和打官司是前3种途径无法解决纠纷的情况下迫不得已而采取的办法,不但需要花费仲裁费、诉讼费,而且要花费很多时间。


本文出处:http://www.dajiaren.com/article-57-1.html

本文源自:权益受损怎么办?

http://xun-yi.com/a/weiquanrumen/20160708/1411.html

来源:全民打假网 时间:2016-07-08 09:23 责任编辑:admin