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电话洽谈的礼仪要求

来源:讯易网作者:hanfeihan时间:2019-06-10 20:00:00阅读:

电话洽谈的好处有很多,最明显的就是省时、高效、方便,但电话洽谈也有它的特殊性,还应注意如下几个方面的内容:

(1)控制时间

在电话洽谈中,任何人都不喜欢接又长又哕嗦的电话,所以必须迅速地进入正题,以免对方产生逆反心理,影响工作质量。一般情况下,简单地自我介绍后,要立刻切入主题。注意自我介绍的时间不要过长,一般在15秒内结束。

(2)扬己之长

当前,电话销售已形成一种趋势。在电话销售中,应简短而生动地介绍自家商品或服务内容,将最吸引人的内客在最短的时间里传达给对方,让对方了解到该产品或服务与众不同的地方,注意不要贬低别人的商品。

(3)时刻掌握主动权

电话洽谈最忌讳的是让对方牵着鼻子走,这种形式很被动。要有随机应变的能力,当事情的发展对自己不利时,应寻找恰当的理由挂断电话,以免造成不必要的麻烦。如果对方逼迫你就某一问题作出答复时,你可以告诉他,等到见面时必定给他一个合理的答复。

(4)不轻言放弃

电话洽谈的难度比较高,如果第一次没有成功,不要轻易放弃,而要继续和对方约定下次洽谈的时间,不要急于求成也不能丧失商谈的勇气。

(5)避免敏感问题

电话洽谈应尽量避免敏感的政治问题、个人隐私、宗教信仰等方面的话题,也不要为抬高自己而贬损其他人。那些毫无边际阿谀奉承的话,也很容易让人生厌。



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