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美容院迎客

来源:讯易网作者:hanfeihan时间:2019-07-11 20:30:23阅读:

美容院营业期间,服务人员应当站在各自的岗位上,准备为顾客提供服务。当顾客进店时,服务人员要主动上前欢迎,并亲切地说一声“您好,欢迎光临”、“请里边坐”。对老、弱、残顾客,要主动上前搀扶,并为其安排座位。倘若是老顾客,则无须顾虑太多,可以更亲近一些,但不能有不合礼仪的举动或言谈。

顾客就座后,服务人员应主动介绍服务项目,如顾客对所选项目举棋不定,服务入员可根据相关图册为顾客提供某些建议,为顾客当好参谋。这就要求服务人员不断学习掌握美容知识,只有这样才能给顾客提出更好的建议。对美容知识比较欠缺的顾客,服务人员不能心浮气躁,要耐心地、较全面地为其讲解,根据顾客的职业、身份、年龄、性格、情趣、自身条件策划美容项目。



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